1) POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — FRESHIA
Podrás devolver tus productos comprados en www.freshia.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse:
Intactos
Sin usar
Con todas sus etiquetas
Y con su embalaje original
No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, salvo que estén defectuosos o dañados.
Para solicitar una devolución, envíanos un email a:
📩 hola@freshia.com
Indicando: número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente te indicará cómo proceder. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, y tras su verificación, procederemos a reembolsar el importe correspondiente.
Gastos de devolución
En el supuesto de que el cliente desee realizar un cambio o una devolución, el coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya un error imputable a FRESHIA.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Por motivos de higiene y protección del consumidor, ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
Productos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza o higiene) si han sido abiertos o usados
Productos personalizados
Tarjetas regalo
Artículos en oferta (si así se indica expresamente)
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos en hola@freshia.com antes de iniciar la devolución.
Intercambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar un pedido separado del nuevo artículo.
Artículos perdidos / robados
FRESHIA no se hace responsable de paquetes perdidos o robados. Si la información de seguimiento indica que el paquete se entregó en tu dirección y no lo has recibido, deberás comunicarlo a la empresa transportista con la información de seguimiento proporcionada.
Si tienes más preguntas o introdujiste una dirección incorrecta en tu pedido, contacta con nuestro equipo en hola@freshia.com lo antes posible.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesarlo.
2) POLÍTICA DE PRIVACIDAD — FRESHIA
Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en www.freshia.com (el “Sitio”).
Responsable del tratamiento
Titular: GRUPO LIZNE SL
CIF: B70890553
Domicilio: Calle Massamagrell 20, 46138, Valencia (España)
Email de contacto: hola@freshia.com
Sitio web: www.freshia.com
Información personal que recopilamos
Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en tu dispositivo. Además, a medida que navegas, recopilamos información sobre las páginas o productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúas con el Sitio. A esta información la llamamos “Información del dispositivo”.
Recopilamos Información del dispositivo mediante:
Cookies: archivos de datos en tu dispositivo que pueden incluir un identificador único anónimo.
Archivos de registro: registran acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos como IP, tipo de navegador, proveedor de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/hora.
Píxeles, balizas web y etiquetas: archivos electrónicos usados para registrar información sobre cómo navegas el Sitio.
Además, cuando realizas una compra o intentas realizar una compra, recopilamos cierta información, como: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (por ejemplo, los datos necesarios para procesar el pago), email y teléfono. A esta información la llamamos “Información del pedido”.
Cuando hablamos de “Información personal” en esta Política, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.
¿Cómo usamos tu información personal?
Usamos la Información del pedido para:
Procesar pagos y gestionar el pedido
Organizar el envío
Enviarte facturas y/o confirmaciones de pedido
Comunicarnos contigo
Revisar pedidos para detectar riesgos o fraude
Enviarte información comercial si procede y si lo permite la normativa aplicable
Usamos la Información del dispositivo para:
Detectar riesgos y fraude (especialmente tu IP)
Mejorar y optimizar el Sitio (analítica sobre navegación e interacción)
Evaluar el rendimiento de campañas de marketing y publicidad
Compartir tu información personal
Compartimos tu información personal con terceros para poder prestar el servicio:
Shopify (plataforma de e-commerce que utiliza el Sitio)
Google Analytics (para analítica web, si está activo)
Asimismo, podremos compartir información para cumplir con leyes y regulaciones aplicables, responder a requerimientos legales o proteger nuestros derechos.
Publicidad conductual
Podemos usar tu información personal para ofrecerte anuncios o comunicaciones de marketing que puedan ser de tu interés. Puedes gestionar tus preferencias desde los proveedores (por ejemplo, Facebook/Google) o mediante opciones de cookies si están implementadas.
No rastrear
No modificamos nuestras prácticas de recopilación y uso cuando recibimos una señal de “No rastrear” desde tu navegador.
Tus derechos (EEE)
Si resides en el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a acceder, rectificar, portar y suprimir tus datos, así como a oponerte o limitar determinados tratamientos. Para ejercerlos, contáctanos en hola@freshia.com.
Conservación de datos
Conservamos la Información del pedido durante el tiempo necesario para prestarte el servicio y cumplir obligaciones legales (contables/fiscales), salvo que solicites su eliminación cuando proceda.
Cambios
Podremos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios operativos, legales o normativos.
Contacto
Para más información sobre privacidad o para ejercer tus derechos:
📩 hola@freshia.com
3) TÉRMINOS DE SERVICIO — FRESHIA
Visión de conjunto
Este sitio web es operado por GRUPO LIZNE SL. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a FRESHIA / GRUPO LIZNE SL.
FRESHIA ofrece este sitio web, incluida toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti, condicionado a tu aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo, participas en nuestro “Servicio” y aceptas estar sujeto a estos Términos.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos.
Sección 1 — Términos de la tienda online
Al aceptar estos Términos, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu lugar de residencia, o que cuentas con consentimiento para que un menor a tu cargo use el sitio.
No puedes usar nuestros productos para fines ilegales o no autorizados, ni violar ninguna ley aplicable.
Sección 2 — Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.
Tu contenido (sin incluir datos de tarjetas) puede transferirse sin cifrar por diversas redes. La información de pago se cifra durante la transmisión.
Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar ninguna parte del Servicio sin permiso por escrito.
Sección 3 — Exactitud de la información
No garantizamos que la información del sitio sea precisa, completa o actualizada en todo momento. El uso de la información es bajo tu propio riesgo.
Sección 4 — Modificaciones del servicio y precios
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Podemos modificar o discontinuar el Servicio sin responsabilidad frente a ti o terceros.
Sección 5 — Productos
Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente online y estar sujetos a disponibilidad. Las devoluciones se rigen por nuestra Política de devoluciones.
Sección 6 — Información de facturación y cuenta
Te comprometes a proporcionar información completa y precisa. Podemos limitar o cancelar pedidos si detectamos riesgo o uso fraudulento.
Sección 7 — Herramientas opcionales
Podemos ofrecer herramientas de terceros “tal cual” sin garantías.
Sección 8 — Enlaces de terceros
No somos responsables del contenido ni de las prácticas de sitios de terceros.
Sección 9 — Comentarios del usuario
Podemos usar comentarios que nos envíes sin obligación de confidencialidad, compensación o respuesta. No se permite contenido ilícito o que vulnere derechos.
Sección 10 — Información personal
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de privacidad.
Sección 11 — Errores e inexactitudes
Podemos corregir errores y actualizar información en cualquier momento, incluso tras un pedido.
Sección 15 — Separabilidad
Si alguna cláusula es inválida, el resto seguirá siendo aplicable.
Sección 16 — Terminación
Podemos rescindir el acceso al Servicio si incumples estos Términos.
Sección 18 — Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española.
Sección 20 — Contacto
Las preguntas sobre estos Términos deben enviarse a:
📩 hola@freshia.com
4) AVISO LEGAL — FRESHIA
Identificación y titularidad
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa:
Titular: GRUPO LIZNE SL
CIF: B70890553
Domicilio: Calle Massamagrell 20, 46138, Valencia (España)
Correo electrónico: hola@freshia.com
Sitio web: www.freshia.com
Finalidad
La finalidad del sitio web www.freshia.com es la venta online y la información comercial relacionada con los productos de la marca FRESHIA.
Condiciones de uso
El acceso y uso del Sitio atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena de:
Este Aviso Legal
La Política de Privacidad
La Política de Cookies (si aplica/si existe en tu web)
Si no estás de acuerdo, abstente de utilizar el Sitio.
El Usuario se compromete a no utilizar los contenidos con fines ilícitos o que puedan dañar, inutilizar o impedir el normal funcionamiento del Sitio.
Medidas de seguridad
GRUPO LIZNE SL aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales. Aun así, el Usuario debe tener en cuenta que Internet no es completamente seguro.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos están reservados. Queda prohibida la reproducción, distribución o comunicación pública de los contenidos sin autorización expresa del titular.
Limitación de responsabilidad
GRUPO LIZNE SL no se hace responsable de daños derivados de:
Interrupciones del servicio
Errores técnicos
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Jurisdicción
Este Aviso Legal se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contacto
Para dudas sobre este Aviso Legal:
📩 hola@freshia.com
5) POLÍTICA DE ENVÍOS — FRESHIA
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son gestionados desde nuestro almacén. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles desde la fecha de compra y se envían al día siguiente tras el procesamiento (salvo incidencias logísticas). No realizamos envíos los fines de semana.
Una vez realizado el pedido y transcurridas 24 horas, es posible que no podamos cancelarlo. Si necesitas cambiar datos de entrega, contáctanos lo antes posible en hola@freshia.com. Una vez procesado, no podremos realizar cambios.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Tras el procesamiento (1–3 días hábiles), el plazo de entrega dependerá de la ubicación y el transportista.
Paquetes perdidos / robados
FRESHIA no se hace responsable de paquetes perdidos o robados. Si el tracking indica “entregado” y no lo has recibido, deberás abrir una incidencia con el transportista con la información facilitada en la página de seguimiento.
Si tienes dudas o introdujiste una dirección incorrecta, contáctanos en:
📩 hola@freshia.com
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@freshia.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@freshia.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@freshia.com.
