Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — FRESHIA

Envíos gratis a toda España
En Freshia el envío es siempre gratuito. No aplicamos gastos de envío en ningún pedido dentro de la España peninsular.

Métodos de pago
Puedes elegir cómo pagar tu pedido en el momento de la compra:

Pago con tarjeta (anticipado): completas el pago de forma segura en el checkout al realizar tu pedido.

Pago contra reembolso (COD): pagas en efectivo al transportista en el momento de la entrega, sin necesidad de introducir datos de tarjeta.

Selecciona la opción que prefieras durante el proceso de compra.

¿Cuándo se procesa mi pedido?
Procesamos los pedidos de lunes a viernes (días hábiles). Una vez confirmado, tu pedido se prepara y se envía en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la fecha de compra. No realizamos envíos los fines de semana ni festivos.

En los pedidos contra reembolso, nuestro equipo puede contactarte por teléfono o WhatsApp para confirmar los datos de entrega antes de despacharlo. Esto nos ayuda a evitar errores de dirección y asegurar que recibas tu pedido sin incidencias.

¿Cuánto tarda en llegar?
Una vez enviado, el plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días hábiles, según tu ubicación y el transportista asignado. Estos plazos son estimados y pueden variar por incidencias logísticas ajenas a Freshia.

Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.

Cancelaciones y cambios de dirección
Si necesitas cancelar tu pedido o modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible en hola@freshia.com. Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, es posible que no podamos realizar cambios.

Entregas e intentos de reparto
El transportista realizará uno o varios intentos de entrega en la dirección facilitada. Si no es posible entregar el pedido tras los intentos correspondientes, el paquete podrá ser devuelto a nuestro almacén. En los pedidos contra reembolso, te recomendamos asegurarte de que haya alguien disponible para recibir y abonar el pedido en la dirección indicada.

Paquetes perdidos o robados
Freshia no se hace responsable de paquetes perdidos o robados una vez confirmada la entrega. Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado y no lo has recibido, deberás abrir una incidencia con la empresa transportista aportando la información del número de seguimiento.

Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si introdujiste una dirección errónea, contáctanos cuanto antes en hola@freshia.com para intentar corregirla antes del envío.

Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío:
📩 hola@freshia.com